Declaração Estabelecimentos Saudáveis e Seguros

Os estabelecimentos Hotel Aqua Pedra dos Bicos (RNET nº 142), Hotel Vale d’El Rei (RNET nº 1164), Hotel Califórnia (RNET nº 2961), Hotel Topázio Mar (RNET nº 3045) e Hotel Velamar (RNET nº 749), do Grupo Details Hotels & Resorts, registaram a sua declaração de cumprimento das normas que lhes permitem publicitar-se como Estabelecimento Saudável & Seguro.

Para confiança do setor aconselha-se divulgação da lista de requisitos cumpridos.

Esta declaração é válida até 30 de abril de 2021.

Declaração Estabelecimento SAUDÁVEL & SEGURO

A Organização Mundial de Saúde declarou o Coronavírus agente causal da COVID-19, como emergência de saúde pública de âmbito internacional. Para evitar riscos e infeções, assegurando a existência de um protocolo interno que define os procedimentos de prevenção, controlo e vigilância necessários, estes estabelecimentos declaram cumprir os requisitos definidos pelo Turismo de Portugal, de acordo com as orientações da Direção-Geral da Saúde, que permitem considerá-los a cada um como “Estabelecimento SAUDÁVEL & SEGURO”.

Formação a todos os colaboradores

Todos os Colaboradores receberam informação e/ou formação especifica sobre:

  • Protocolo interno relativo ao surto de coronavírus COVID-19.
  • Como cumprir as precauções básicas de prevenção e controlo de infecção relativamente ao surto de coronavírus COVID-19, incluindo os procedimentos:
  • Higienização das mãos: lavar as mãos frequentemente com água e sabão, durante pelo menos 20 segundos ou usar desinfectante para as mãos que tenha pelo menos 70º de álcool, cobrindo todas as superfícies das mãos e esfregando-as até ficarem secas.
  • Etiqueta respiratória: tossir ou espirrar para o antebraço flectido ou usar lenço de papel, que depois deve ser imediatamente deitado ao lixo; Higienizar as mãos sempre após tossir ou espirrar e depois de se assoar; Evitar tocar nos olhos, nariz e boca com as mãos.
  • Conduta social: alterar a frequência e a forma de contacto entre os trabalhadores e entre estes e os clientes, evitando (quando possível) o contacto próximo, apertos de mão, beijos, postos de trabalho partilhados, reuniões presenciais e partilha de comida, utensílios, copos e toalhas.
  • Como cumprir a auto monitorização diária para avaliação da febre (medir a temperatura corporal e registar o valor e a hora de medição), verificação de tosse ou dificuldade em respirar.
  • Como cumprir as orientações da Direcção Geral de Saúde para limpeza de superfícies e tratamento de roupa nos estabelecimentos.

Informação a todos os clientes

Está disponibilizada a todos os clientes a seguinte informação:

  • Como cumprir as precauções básicas de prevenção e controlo de infecção relativamente ao surto de coronavírus.
  • Qual o protocolo interno relativo ao surto de coronavírus COVID-19.

O estabelecimento possui

  • Equipamentos de protecção individual em número suficiente para todos os trabalhadores.
  • Equipamento de protecção individual disponível para clientes (capacidade máxima do estabelecimento).
  • Stock de materiais de limpeza de uso único proporcional às suas dimensões, incluindo toalhetes de limpeza de uso único humedecidos em desinfectante, lixívia e álcool a 70º.
  • Dispensadores de solução antisséptica de base alcoólica ou solução à base de álcool junto aos pontos de entrada/saída, e sempre que aplicável por piso, à entrada do restaurante, bar e instalações sanitárias comuns.
  • Contentor de resíduos com abertura não manual e saco plástico.
  • Local para isolar pessoas que possam ser detectadas como casos suspeitos ou casos confirmados de COVID-19, que deve ter preferencialmente ventilação natural, ou sistema de ventilação mecânica, e possuir revestimentos lisos e laváveis, casa de banho, stock de materiais de limpeza, máscaras cirúrgicas e luvas descartáveis, termómetro, contentor de resíduos autónomo, sacos de resíduos, sacos de recolha de roupa usada, Kit com água e alguns alimentos não perecíveis.
  • Nas instalações sanitárias equipamento para lavagem de mãos com sabão líquido e toalhetes de papel.

O estabelecimento assegura

  • Lavagem e desinfecção, de acordo com o protocolo interno, das superfícies onde colaboradores e clientes circulam. garantindo o controlo e a prevenção de Infecções e resistências aos anti-microbianos.
  • Limpeza, várias vezes ao dia, das superfícies e objetos de utilização comum (incluindo balcões, interruptores de luz e de elevadores, maçanetas, puxadores de armários).
  • Ser dada preferência à limpeza húmida, em detrimento da limpeza a seco e do uso de aspirador de pó.
  • A renovação de ar das salas e espaços fechados é feita regularmente.
  • A desinfecção da piscina ou outros equipamentos existentes em SPAs/áreas wellness (sempre que existam), é realizada como definido em protocolo interno.
  • A desinfecção do jacuzzi (sempre que exista) é feita regularmente com o despejo de toda a água seguido de lavagem e desinfecção; posteriormente é enchida com água limpa e desinfectada com cloro na quantidade adequada, de acordo com o protocolo interno.
  • Nas zonas de restauração e bebidas, o reforço da higienização dos utensílios, equipamentos e superfícies e evitada ao máximo a manipulação directa dos alimentos por clientes e colaboradores.

O protocolo de limpeza e higienização garante

  • A definição de cuidados específicos para troca da roupa de cama e limpeza nos quartos, privilegiando dois tempos de intervenção espaçados e com protecção adequada conforme Protocolo interno.
  • A remoção da roupa de cama e atoalhados feita sem a agitar ou sacudir, enrolando-a no sentido de fora para dentro, sem encostar ao corpo e transportando-a directamente para a máquina de lavar.
  • A lavagem em separado à máquina e a temperaturas elevadas da farda dos colaboradores e da roupa de cama/atoalhados (cerca de 60ºC).

A operação assegura

  • Que existe sempre ao serviço um colaborador responsável por accionar os procedimentos em caso de suspeita de infecção (acompanhar a pessoa com sintomas ao espaço de isolamento, prestar-lhe a assistência necessária e contactar o serviço nacional de saúde).
  • A descontaminação da área de isolamento sempre que haja casos positivos de infecção e reforço da limpeza e desinfecção sempre que haja doentes suspeitos de infecção, principalmente nas superfícies frequentemente manuseadas e mais utilizadas pelo mesmo, conforme indicações da DGS.
  • O armazenamento dos resíduos produzidos pelos doentes suspeitos de infecção em saco de plástico que, após fechado (ex. com abraçadeira) deve ser segregado e enviado para operador licenciado para a gestão de resíduos hospitalares com risco biológico.
  • A submissão da presente declaração, com validade até 30 de Abril 2021, decorre do compromisso de que todos os requisitos anteriormente validados são na íntegra cumpridos pelo Estabelecimento.

Perguntas Frequentes

  • COMO FUNCIONA O SERVIÇO DE RECEPÇÃO? Todos os serviços funcionarão em pleno, 24H. O pré-check-in online é recomendado. Existem duas posições de check-in, percursos de circulação independentes e não poderão estar ser atendidas mais do que uma pessoa de cada vez. Privilegiaremos a comunicação durante a estada de forma digital. Não são aceites pagamentos em dinheiro superiores a 10€. 
 
  • É OBRIGATÓRIO O USO DE MÁSCARA? O HOTEL DISPONIBILIZA ALGUM KIT? Sim, é obrigatório o uso de máscara no interior do hotel. O hotel terá à disposição dos hóspedes por um preço de 3,00€ um kit composto por máscara, luvas e gel desinfetante.
 
  • O MEU QUARTO VAI SER LIMPO DIARIAMENTE? O serviço disponível de limpeza é efectuado a cada 3 dias, reposição de toalhas diariamente ao dispor e disponibilização de um Kit de limpeza “do it yourself”, em que serão providenciados produtos que garantam a higienização a 99% e amigos do ambiente. Todos os hóspedes que prescindam de limpeza diária recebem um crédito de 5€ por dia*, por quarto nos serviços de Comidas & Bebidas. A limpeza e higienização dos quartos só é efectuada sem a presença dos hóspedes. 
 
  • O RESTAURANTE, BAR E PISCINA ESTARÃO ABERTOS E  COMO SERÁ GERIDA A LOTAÇÃO DOS MESMOS? A lotação dos espaços interiores de restauração é reduzida a 1/3 da capacidade e ao distanciamento físico de 2m. Na piscina a lotação da mesma é reduzida, e no distanciamento entre espreguiçadeiras aplicam-se as regras gerais das praias. Estará presente um serviço de vigilância. O serviço de take-away/ room-service estará disponível mediante horário. O horário de funcionamento do Pequeno-Almoço será alargado. O serviço de ementas é disponibilizado apenas em formato digital e “QR code”. Estarão disponíveis refeições ligeiras em takeaway, entrega no quarto ou de forma presencial no restaurante e esplanada da piscina.

                          Horários:

                          Aqua Pedra dos Bicos Design Beach Hotel

                         Pequeno-almoço: 07h-11h | Refeições ligeiras: 12h-21h

                         Hotel Califórnia Urban Beach

                         Pequeno-almoço: 08h-12h | Refeições ligeiras: 12h-16h | Wine & Sushi Califórnia: 18h-23h

                         Topázio Mar Beach Hotel & Apartments

                        Pequeno-almoço: 07h30-11h | Refeições ligeiras: 12h-17h

                         Vale da Lapa Village Resort
 
                         Pequeno-almoço: 08h-11h | Refeições ligeiras: 12h30-15h
 
                         Vale d’El Rei Hotel & Villas 
 
                         Pequeno-almoço: 07h30-11h | Refeições ligeiras: 12h-21h
 
                         Velamar Boutique Hotel
 
                         Pequeno-almoço: 07h30-11h | Refeições ligeiras: 12h-18h
 
 
  • O SPA VAI ESTAR ABERTO? QUAIS AS RESTRIÇÕES? Nas unidades, Califórnia, Vale d’El ReiVale da Lapa, o serviço de massagens é disponibilizado mediante reserva prévia e a capacidade dos restantes espaços é reduzida. Também mediante reserva antecipada, disponibilizamos no Aqua Pedra dos Bicos o serviço de massagens e no Topázio e Velamar os serviços de Manicure e Pedicure. 
  • TENHO UM PEDIDO A FAZER À RECEPÇÃO DURANTE A ESTADIA, COMO DEVO PROCEDER? Poderá fazê-lo presencialmente, através do telefone do quarto ou por Whatsapp Messenger, 24h por dia.
 
*O crédito de 5€ por dia não é cumulativo nem redimível em dinheiro.
 

Para mais informações, por favor contacte o Departamento de Reservas, através do email booking@detailshotels.com.

 
  
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