Declaração Estabelecimentos Saudáveis e Seguros

Os estabelecimentos Hotel Aqua Pedra dos Bicos (RNET nº 142), Hotel Vale d’El Rei (RNET nº 1164), Hotel Califórnia (RNET nº 2961), Hotel Topázio Mar (RNET nº 3045), Hotel Velamar (RNET nº 749) e Hotel Vale da Lapa (RNET nº2983), do Grupo Details Hotels & Resorts, registaram a sua declaração de cumprimento das normas que lhes permitem publicitar-se como Estabelecimento Saudável & Seguro.

Para confiança do setor aconselha-se divulgação da lista de requisitos cumpridos.

Esta declaração é válida até 30 de abril de 2021.

Declaração Estabelecimento SAUDÁVEL & SEGURO

A Organização Mundial de Saúde declarou o Coronavírus agente causal da COVID-19, como emergência de saúde pública de âmbito internacional. Para evitar riscos e infeções, assegurando a existência de um protocolo interno que define os procedimentos de prevenção, controlo e vigilância necessários, estes estabelecimentos declaram cumprir os requisitos definidos pelo Turismo de Portugal, de acordo com as orientações da Direção-Geral da Saúde, que permitem considerá-los a cada um como “Estabelecimento SAUDÁVEL & SEGURO”.

Formação a todos os colaboradores

Todos os Colaboradores receberam informação e/ou formação especifica sobre:

  • Protocolo interno relativo ao surto de coronavírus COVID-19.
  • Como cumprir as precauções básicas de prevenção e controlo de infecção relativamente ao surto de coronavírus COVID-19, incluindo os procedimentos:
  • Higienização das mãos: lavar as mãos frequentemente com água e sabão, durante pelo menos 20 segundos ou usar desinfectante para as mãos que tenha pelo menos 70º de álcool, cobrindo todas as superfícies das mãos e esfregando-as até ficarem secas.
  • Etiqueta respiratória: tossir ou espirrar para o antebraço flectido ou usar lenço de papel, que depois deve ser imediatamente deitado ao lixo; Higienizar as mãos sempre após tossir ou espirrar e depois de se assoar; Evitar tocar nos olhos, nariz e boca com as mãos.
  • Conduta social: alterar a frequência e a forma de contacto entre os trabalhadores e entre estes e os clientes, evitando (quando possível) o contacto próximo, apertos de mão, beijos, postos de trabalho partilhados, reuniões presenciais e partilha de comida, utensílios, copos e toalhas.
  • Como cumprir a auto monitorização diária para avaliação da febre (medir a temperatura corporal e registar o valor e a hora de medição), verificação de tosse ou dificuldade em respirar.
  • Como cumprir as orientações da Direcção Geral de Saúde para limpeza de superfícies e tratamento de roupa nos estabelecimentos.

Informação a todos os clientes

Está disponibilizada a todos os clientes a seguinte informação:

  • Como cumprir as precauções básicas de prevenção e controlo de infecção relativamente ao surto de coronavírus.
  • Qual o protocolo interno relativo ao surto de coronavírus COVID-19.

O estabelecimento possui

  • Equipamentos de protecção individual em número suficiente para todos os trabalhadores.
  • Equipamento de protecção individual disponível para clientes (capacidade máxima do estabelecimento).
  • Stock de materiais de limpeza de uso único proporcional às suas dimensões, incluindo toalhetes de limpeza de uso único humedecidos em desinfectante, lixívia e álcool a 70º.
  • Dispensadores de solução antisséptica de base alcoólica ou solução à base de álcool junto aos pontos de entrada/saída, e sempre que aplicável por piso, à entrada do restaurante, bar e instalações sanitárias comuns.
  • Contentor de resíduos com abertura não manual e saco plástico.
  • Local para isolar pessoas que possam ser detectadas como casos suspeitos ou casos confirmados de COVID-19, que deve ter preferencialmente ventilação natural, ou sistema de ventilação mecânica, e possuir revestimentos lisos e laváveis, casa de banho, stock de materiais de limpeza, máscaras cirúrgicas e luvas descartáveis, termómetro, contentor de resíduos autónomo, sacos de resíduos, sacos de recolha de roupa usada, Kit com água e alguns alimentos não perecíveis.
  • Nas instalações sanitárias equipamento para lavagem de mãos com sabão líquido e toalhetes de papel.

O estabelecimento assegura

  • Lavagem e desinfecção, de acordo com o protocolo interno, das superfícies onde colaboradores e clientes circulam. garantindo o controlo e a prevenção de Infecções e resistências aos anti-microbianos.
  • Limpeza, várias vezes ao dia, das superfícies e objetos de utilização comum (incluindo balcões, interruptores de luz e de elevadores, maçanetas, puxadores de armários).
  • Ser dada preferência à limpeza húmida, em detrimento da limpeza a seco e do uso de aspirador de pó.
  • A renovação de ar das salas e espaços fechados é feita regularmente.
  • A desinfecção da piscina ou outros equipamentos existentes em SPAs/áreas wellness (sempre que existam), é realizada como definido em protocolo interno.
  • A desinfecção do jacuzzi (sempre que exista) é feita regularmente com o despejo de toda a água seguido de lavagem e desinfecção; posteriormente é enchida com água limpa e desinfectada com cloro na quantidade adequada, de acordo com o protocolo interno.
  • Nas zonas de restauração e bebidas, o reforço da higienização dos utensílios, equipamentos e superfícies e evitada ao máximo a manipulação directa dos alimentos por clientes e colaboradores.

O protocolo de limpeza e higienização garante

  • A definição de cuidados específicos para troca da roupa de cama e limpeza nos quartos, privilegiando dois tempos de intervenção espaçados e com protecção adequada conforme Protocolo interno.
  • A remoção da roupa de cama e atoalhados feita sem a agitar ou sacudir, enrolando-a no sentido de fora para dentro, sem encostar ao corpo e transportando-a directamente para a máquina de lavar.
  • A lavagem em separado à máquina e a temperaturas elevadas da farda dos colaboradores e da roupa de cama/atoalhados (cerca de 60ºC).

A operação assegura

  • Que existe sempre ao serviço um colaborador responsável por accionar os procedimentos em caso de suspeita de infecção (acompanhar a pessoa com sintomas ao espaço de isolamento, prestar-lhe a assistência necessária e contactar o serviço nacional de saúde).
  • A descontaminação da área de isolamento sempre que haja casos positivos de infecção e reforço da limpeza e desinfecção sempre que haja doentes suspeitos de infecção, principalmente nas superfícies frequentemente manuseadas e mais utilizadas pelo mesmo, conforme indicações da DGS.
  • O armazenamento dos resíduos produzidos pelos doentes suspeitos de infecção em saco de plástico que, após fechado (ex. com abraçadeira) deve ser segregado e enviado para operador licenciado para a gestão de resíduos hospitalares com risco biológico.
  • A submissão da presente declaração, com validade até 30 de Abril 2021, decorre do compromisso de que todos os requisitos anteriormente validados são na íntegra cumpridos pelo Estabelecimento.

Perguntas Frequentes

  • COMO FUNCIONA O SERVIÇO DE RECEPÇÃO? Todos os serviços funcionarão em pleno, 24H. O pré-check-in online é recomendado. Existem duas posições de check-in, percursos de circulação independentes e não poderão estar ser atendidas mais do que uma pessoa de cada vez. Privilegiaremos a comunicação durante a estada de forma digital. Não são aceites pagamentos em dinheiro superiores a 10€. 
 
  • É OBRIGATÓRIO O USO DE MÁSCARA? O HOTEL DISPONIBILIZA ALGUM KIT? Sim, é obrigatório o uso de máscara no interior do hotel. O hotel terá à disposição dos hóspedes por um preço de 3,00€ um kit composto por máscara, luvas e gel desinfetante.
 
  • O MEU QUARTO VAI SER LIMPO DIARIAMENTE? O serviço disponível de limpeza é efectuado a cada 3 dias, reposição de toalhas diariamente ao dispor e disponibilização de um Kit de limpeza “do it yourself”, em que serão providenciados produtos que garantam a higienização a 99% e amigos do ambiente. Todos os hóspedes que prescindam de limpeza diária recebem um crédito de 5€ por dia*, por quarto nos serviços de Comidas & Bebidas. A limpeza e higienização dos quartos só é efectuada sem a presença dos hóspedes. 
 
  • O RESTAURANTE, BAR E PISCINA ESTARÃO ABERTOS E  COMO SERÁ GERIDA A LOTAÇÃO DOS MESMOS? A lotação dos espaços interiores de restauração é reduzida a 1/3 da capacidade e ao distanciamento físico de 2m. Na piscina a lotação da mesma é reduzida, e no distanciamento entre espreguiçadeiras aplicam-se as regras gerais das praias. Estará presente um serviço de vigilância. O serviço de take-away/ room-service estará disponível mediante horário. O horário de funcionamento do Pequeno-Almoço será alargado. O serviço de ementas é disponibilizado apenas em formato digital e “QR code”. Estarão disponíveis refeições ligeiras em takeaway, entrega no quarto ou de forma presencial no restaurante e esplanada da piscina.

                          Horários:

                          Aqua Pedra dos Bicos Design Beach Hotel

                         Pequeno-almoço: 07h-11h | Refeições ligeiras: 12h-21h

                         Hotel Califórnia Urban Beach

                         Pequeno-almoço: 08h-12h | Refeições ligeiras: 12h-16h | Wine & Sushi Califórnia: 18h-23h

                         Topázio Mar Beach Hotel & Apartments

                        Pequeno-almoço: 07h30-11h

                         Vale da Lapa Village Resort
 
                         Pequeno-almoço: 08h-11h | Refeições ligeiras: 12h30-15h
 
                         Vale d’El Rei Hotel & Villas 
 
                         Pequeno-almoço: 07h30-11h | Refeições ligeiras: 12h-21h
 
                         Velamar Boutique Hotel
 
                         Pequeno-almoço: 07h30-11h | Refeições ligeiras: 12h-18h
 
 
  • O SPA VAI ESTAR ABERTO? QUAIS AS RESTRIÇÕES? O serviço de massagens e tratamentos está  disponível em todas as unidades, mediante reserva prévia. 
  • TENHO UM PEDIDO A FAZER À RECEPÇÃO DURANTE A ESTADIA, COMO DEVO PROCEDER? Poderá fazê-lo presencialmente, através do telefone do quarto ou por Whatsapp Messenger, 24h por dia.
 
*O crédito de 5€ por dia não é cumulativo nem redimível em dinheiro. Não aplicável no Hotel Topázio nas tipologias Estúdio, Apartamento e Bungalow.
 

Para mais informações, por favor contacte o Departamento de Reservas, através do email booking@detailshotels.com.

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