Política de Privacidade e Dados Pessoais

PROTEÇÃO DE DADOS

Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados)

PRIVACIDADE DETAILS

Este documento descreve a forma como a Details Hotels & Resorts (“Details)”) utiliza e partilha dados pessoais que nos facultou com o objetivo de gerir as reservas de alojamento que sejam realizadas através deste sítio web ou para o envio de comunicações promocionais. O tratamento dos seus dados é necessário para a execução do contrato a celebrar entre si e a Empresa, ou para a realização de diligências pré-contratuais a seu pedido. Caso não disponibilize os seus dados não poderemos cumprir as obrigações contratuais assumidas.

1. QUEM É A details?

A Details Hotels & Resorts  é um grupo de empresas cujo principal vértice de atividade é a exploração e gestão de estabelecimentos hoteleiros, empreendimentos turísticos, restauração.

2. QUE UTILIZAÇÃO FAZEMOS DOS SEUS DADOS PESSOAIS?

Precisão da Informação relativa ao Cliente
Mantemos informação, incluindo dados pessoais, na qualidade de Responsável pelo tratamento de dados, cuja principal finalidade é principal finalidade da sua criação, existência e manutenção é o tratamento dos dados de caráter pessoal com o objetivo de gerir as reservas de alojamento que sejam realizadas através deste sítio web ou para o envio de comunicações promocionais.

Análise Estatística, análise e definição de perfis

Mediante a recolha prévia de consentimento do titular dos dados, utilizaremos e permitiremos a utilização de dados pessoais para análise estatística, e fins analíticos, i.e. os dados pessoais podem ser utilizados para criar scorecards, modelos e variáveis, para monitorizar e prever tendências de mercado, permitindo à Details, aperfeiçoar estratégias de com vista à melhoria dos serviços fornecidos nos nossos hotéis, restaurantes e outros pontos de venda, de forma a compreender as necessidades dos clientes e exceder as suas expectativas; personalizar serviços e ainda proceder ao envio de newsletters, promoções e materiais publicitários.
Os clientes podem cancelar a sua subscrição ao serviço de newsletter por e-mail, clicando no link da newsletter que enviamos por e-mail.

Utilização conforme exigido ou permitido por lei
Sempre que exigido por lei, os seus dados pessoais serão utilizados para outras finalidades, designadamente, quando a Details for obrigada a facultá-los a pedido das autoridades oficiais.

3. QUAIS OS NOSSOS FUNDAMENTOS LEGAIS PARA O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS?

Utilizamos os seguintes fundamentos legais para o tratamento de dados pessoais:

• Cumprimento de um contrato em que o titular de dados é parte, ou para procedimentos pré-contratuais a pedido do mesmo;
• Consentimento;
• Interesse legitimo prosseguidos pela Details ou por terceiros (exceto se prevalecerem os interesses ou direitos e liberdades fundamentais do titular dos dados que exijam a proteção dos dados pessoais);
• Cumprimento de uma obrigação legal a que a Details esteja sujeita.
• O tratamento for necessário para a defesa de interesses vitais do titular dos dados ou de outra pessoa individual

Abaixo descrevemos as ações que desenvolvemos em relação aos seus dados, os fundamentos legais subjacentes ao tratamento, bem como explicamos qual o nosso interesse legítimo, quando este constitui o motivo para o tratamento.

Interesse
- Serviços hoteleiros e serviços associados (restaurante, bar, spa)
- Participação em programas publicitários
- Formação e Qualidade
- Obrigações Legais
- Salvaguarda de interesses vitais do titular

Motivo (s) para o Tratamento
- Cumprimento de um contrato
- Cumprimento de um contrato
- Interesse legítimo
- Cumprimento de Obrigação jurídica
- Defesa de interesses vitais

Explicação

- Gestão de reservas e estadias;
- Pedidos de orçamento, informações e confirmação de reservas;
- Registo de preferências (quarto preferido, mobilidade, jornais/revistas, etc.) Faturação e verificação dos meios de pagamento;
- Fornecimento das informações necessárias à sua estadia no Hotel;
- Apoio ao cliente;
- Subscrição de newsletters;
- Envio de ações de marketing ofertas/promoções,
- Programas de fidelização;
- Colaboração em inquéritos e/ou comentários de clientes, concursos.
- Realização de questionários de satisfação relacionados com a sua estadia;
- Realização de estudos de mercado, inquéritos de avaliação e análises estatísticas;
- Agenda de contactos
- Gestão de reclamações;
- Cumprimento de outras obrigações legais e regulamentares
- Dados de saúde legítimos (p.e. intolerâncias alimentares)

A utilização dos dados pessoais está sujeita a um extensivo quadro de medidas de salvaguarda, que ajuda a assegurar a proteção dos direitos dos clientes. Isto inclui a informação dada aos clientes, relativa à forma como os seus dados pessoais serão utilizados e ao modo como podem exercer os seus direitos para obter os seus dados pessoais, corrigi-los ou limitá-los, opor-se ao tratamento ou reclamar, caso estejam insatisfeitos. Estas salvaguardas ajudam a manter um equilíbrio justo e apropriado, para que as nossas atividades não se sobreponham aos interesses, direitos e liberdades fundamentais do titular dos dados.

4. QUE TIPO DE DADOS PESSOAIS UTILIZAMOS E ONDE OS OBTEMOS?

Obtemos e utilizamos informação de variadas fontes, por isso, muitas vezes, temos informações e dados pessoais diversos sobre cada cliente. Toda a informação que conservamos sobre os clientes, enquadra-se nas seguintes categorias.

Tipo de informação - Identificadores chave do cliente
Descrição - Mantemos dados pessoais, que podem ser utilizados para identificar o cliente; isso inclui: 
- Nome completo
- Nacionalidade
- Números de identificação nacionais.
- Data de nascimento e idade.
- Contactos, incluindo telefone e email, atual e anterior. Adicionalmente, manteremos os contactos assinalados como imprecisos, a fim de prevenir a sua posterior utilização.
Fonte - Estes dados pessoais estão incluídos em todas as fontes de dados.
Por exemplo, nomes, moradas e datas de nascimento, são recolhidos para que possa ser feita a correspondência e associados a todos os outros dados que a Details detenha sobre essa pessoa.
Dados facultados diretamente pelos clientes na interação com a Details ou com os nossos Subcontratantes.

Tipo de informação - Dados relativos ao cartão de crédito
Fonte - Os dados relativos ao cartão de crédito são integrados no sistema da Details por meio de leitor de cartões (que garante a encriptação dos dados)

Tipo de informação - Informações de menores
Descrição - 
- Nacionalidade
- Números de identificação nacionais.
- Data de nascimento e idade.
Fonte - Os dados são obtidos diretamente pelo representante legal, aquando da reserva ou check-in.

Tipo de informação - Outras informações
Descrição - Interesses e preferências: como por exemplo, a localização preferida do quarto, quarto de fumadores/ não fumadores, preferência por tipo de quarto e cama solicitada, jornal pretendido, etc.;
Número do cartão do programa de fidelização; Datas de chegada de partida dos nossos hotéis /restaurantes ou outros pontos de venda;
Possíveis comentários do cliente durante ou após a estadia num hotel da Details Hotels & Resorts.
Fonte - Estes dados são obtidos diretamente pelo cliente, aquando do preenchimento da reserva (motor de reservas), aquando do preenchimento e assinatura do formulário de cliente.

5. COM QUEM PARTILHAMOS DADOS?

Esta secção descreve os tipos de destinatários com os quais compartilhamos dados e o nosso processo para assegurar que são entidades apropriadas.

Em certos casos, algumas entidades têm a legitimidade de nos obrigar, por lei, a divulgar certos dados para determinados fins.

Autoridades de Supervisão

Partilhamos informação com autoridades de supervisão, como parte das nossas obrigações e para ajudar a garantir a saúde do setor hoteleiro, em Portugal.

No cumprimento de uma obrigação legal ou regulatória ou no sentido de proteger os nossos direitos ou os direitos de terceiro, poderemos partilhar dados com qualquer órgão de aplicação legal, regulador, tribunal, autoridade governamental ou outro.

Subcontratantes

No âmbito do tratamento de dados pessoais, a Details recorre ou poderá recorrer a entidades terceiras, por si subcontratadas, para, em seu nome, e de acordo com as suas instruções, procederem ao tratamento dos dados, de acordo com a legislação aplicável e da presente Política de Privacidade.

Estas entidades subcontratadas não poderão transmitir os Dados pessoais a outras entidades sem que a Details tenha dado, previamente e por escrito, autorização para tal.

São categorias de entidades subcontratantes, nomeadamente Empresas de licenciamento, manutenção, suporte e assistência técnica de softwares e sistemas, Empresas de processamento de serviços de pagamentos, serviços EDI e de faturação eletrónica, gestão de contabilidade, fiscal e administrativa e softwares de suporte à atividade, Empresas de apoio ao marketing direto / parceiros de marketing digital, Empresas de avaliação da satisfação dos clientes, Empresas de segurança / vigilância e empresas de manutenção preventiva e corretiva de sistemas de Segurança.

Os dados pessoais poderão ainda ser acedidos por auditores internos e externos à Details, com a garantia de que os mesmos serão mantidos confidenciais e não serão utilizados para finalidades que não a auditoria.

Processadores de Pagamentos

Se escolheu fazer os pagamentos por débito direto ou cartão de crédito, a Details fornecerá a informação pertinente às empresas processadoras, a fim de viabilizar a transação, se aplicável.

Clientes

Os clientes têm o direito de obter cópias dos seus dados pessoais, conservados pela Details. Saiba como fazê-lo abaixo, na secção 10.

6. ONDE ESTÃO ARMAZENADOS E PARA ONDE SÃO ENVIADOS OS DADOS PESSOAIS?

Os dados pessoais dos nossos clientes são tratados   dentro do Espaço Económico Europeu (EEE), onde são protegidos pela legislação europeia, mais precisamente o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). A nossa Empresa apenas partilha dados pessoais com entidades terceiras, desde que legalmente autorizada para o efeito. Quando o fazemos, estabelecemos disposições contratuais e mecanismos de segurança adequados para protegermos os dados e cumprirmos as normas de proteção de dados, de confidencialidade e de segurança.

A Details é uma empresa subsidiária da Arrow Global Group ("AGG" e/ou "Arrow"), com sede no Reino Unido. Após o Brexit a Comissão Europeia emitiu uma decisão de adequação, que data de 28 de junho de 2021, porquanto não são necessárias salvaguardas adicionais se os seus dados forem transferidos para o Reino Unido, assegurando, assim, a proteção e salvaguarda dos mesmos quer pela legislação de privacidade do Reino Unido quer pela da União Europeia.

Partilhamos somente os dados pessoais com outros países que não integram o EEE, quando estamos legalmente legitimados a fazê-lo, nomeadamente quando:

- A Comissão Europeia tenha decidido que o país em causa dispõe de regras de proteção adequadas em relação à proteção de dados (uma "decisão de adequação");

- Conseguimos garantir, por meio de “cláusulas contratuais-tipo" relevantes (conjunto de obrigações sobre a forma de contrato) a licitude e adequação como os seus dados são protegidos e utilizados com o destinatário dos seus dados pessoais.

Podemos ainda justificar a partilha de dados com base noutros fundamentos legais, como por exemplo para efeitos de um processo judicial, investigação ou para proteger os nossos direitos legais.

7. POR QUANTO TEMPO SÃO OS DADOS PESSOAIS MANTIDOS?

Os seus dados pessoais são armazenados e conservados de acordo com a finalidade para a qual a informação é tratada. Sempre que não exista uma exigência legal específica, os dados serão armazenados e conservados apenas pelo período mínimo necessário para as finalidades que motivaram a sua recolha ou o seu posterior tratamento, findo o qual os mesmos serão eliminados.

Dados Arquivados

Conservaremos dados arquivados em formato físico ou digital para fins de continuidade do negócio. Quando os dados são retidos por mais tempo do que o período acima descrito, não estarão acessíveis a funcionários não autorizados e no caso de cópias digitais os dados serão encriptados. Tomaremos medidas para garantir que, se for indispensável ter acesso a esses arquivos, removeremos a informação pessoal, que não seja necessária.

8. QUAIS OS MEUS DIREITOS DE ACORDO COM O REGULAMENTO GERAL SOBRE PROTEÇÃO DE DADOS? 

Direitos - Direito a ser informado
Descrição - Tem o direito a ser informado sobre como recolhemos e utilizamos os seus dados pessoais. Tal foi descrito na presente notificação de privacidade.
Secção - Todas

Direitos - Direitos relacionados com decisões individuais automatizadas
Descrição - Tem direitos em relação a qualquer decisão individual automatizada, que produza efeitos na sua esfera jurídica ou que o afete significativamente de forma similar.
Secção - 9 

Direitos - Direito de acesso
Descrição - Tem direito de aceder aos seus dados pessoais e informação complementar conservada por nós.
Secção - 10

Direitos - Direito de portabilidade de dados
Descrição - Em determinadas circunstâncias, tem o direito de obter os dados pessoais e reutilizá-los para fins próprios em diferentes serviços.
Secção - 10

Direitos - Direito de retificação
Descrição - Tem o direito de retificação de dados inexatos ou de completar dados incompletos.
Secção - 11

Direitos - Direito de oposição
Descrição - Tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais.
Secção - 12

Direitos - Direito ao apagamento
Descrição - Em determinadas circunstâncias, tem o direito a requerer o apagamento ou remoção dos dados pessoais, quando não existir razão imperiosa para o seu tratamento continuado.
Secção - 12

Direitos - Direito à limitação do tratamento
Descrição - Em determinadas circunstâncias, tem o direito de nos solicitar o bloqueio ou limitar o tratamento dos dados pessoais.
Secção - 13

Se quiser exercer qualquer um destes direitos, poderá contactar-nos:

Details Hotels & Resorts

Morada: Urbanização Quinta Pedra dos Bicos, Lote 24, Albufeira e Olhos de Água, 8200-381 Albufeira
Para saber mais consulte:
Website:Home | Details Hotels & Resorts, Algarve
Email: mailto:rgpd@detailshotels.com

9. COMO A Details TOMA DECISÕES SOBRE MIM (DIREITOS RELACIONADOS COM DECISÕES INDIVIDUAIS AUTOMATIZADAS)?

Pontuações e classificações

A Details poderá tratar os seus dados para lhe enviar informações sobre os seus produtos e serviços. Este tratamento de dados será realizado apenas com o seu consentimento, prestado no momento da reserva, check in, através do formulário de cliente. Caso consinta, receberá comunicações de marketing da Details.  A não disponibilização dos seus dados pessoais (nome e e-mail) impossibilita a Details de lhe enviar comunicações comerciais.

Poderá, a qualquer momento, opor-se a este tratamento de dados.

10. O QUE POSSO FAZER SE QUISER VERIFICAR OS DADOS PESSOAIS QUE CONSERVAM SOBRE MIM?  TENHO O “DIREITO DE PORTABILIDADE” EM CONEXÃO COM OS MEUS DADOS CONSERVADOS PELA DETAILS (“DIREITO DE PORTABILIDADE DE DADOS”)?

Tem o direito de nos questionar sobre os dados que conservamos sobre si. Tal é designado por Pedido de Acesso do Titular dos Dados. Tem o direito de averiguar os dados pessoais que conservamos sobre si.

A nova legislação de proteção de dados também abrange o direito de portabilidade de dados, que poderá conferir aos consumidores, em determinados contextos de tratamento, o direito de receber os seus dados pessoais num formato portável, quando os mesmos são tratados com base em determinados fundamentos, tais como o consentimento.

11. O QUE POSSO FAZER SE OS MEUS DADOS PESSOAIS ESTÃO INCORRETOS (“DIREITO DE RETIFICAÇÃO”)?

Quando recebemos dados pessoais, realizamos várias verificações para detetar defeitos ou erros. Em última análise, confiamos nos nossos fornecedores e clientes para fornecer dados precisos.

Se considerar que qualquer dos dados que conservamos está incorreto ou incompleto, tem o direito de solicitar a sua atualização.

Se se verificar que os dados estão incorretos, atualizaremos os nossos registos em conformidade. Se, concluídas as verificações, ainda confiarmos que os dados estão corretos, continuaremos a conservá-los e preservá-los – embora possa solicitar-nos para adicionarmos uma observação no seu registo de cliente, indicando que discorda ou facultando uma explicação das circunstâncias.  Adicionalmente, necessitamos de manter os registos originais incorretos para efeitos de auditoria.

Caso o queira fazer por favor contacte-nos.

12. POSSO OPOR-ME AO USO DOS MEUS DADOS PESSOAIS (“DIREITO DE OPOSIÇÃO”) E PEDIR A SUA ELIMINAÇÃO (“DIREITO AO APAGAMENTO”)?

Como cliente, tem direitos específicos ao abrigo do RGPD. Tem o direito de opor-se à utilização de informação pessoal ou pedir-nos para eliminar, remover ou parar de a utilizar, caso já não haja necessidade de a conservarmos. Designam-se por “direito de oposição” e “direito de apagamento” ou “direito a ser esquecido”.

A secção 4 detalha a informação que tratamos, e a razão pela qual necessitamos desta informação, relativamente às atividades que desenvolvemos. Esta é a razão pela qual, o seu direito de oposição não implica automaticamente a eliminação da sua informação, no entanto, analisaremos todos os pedidos recebidos e se não nos for possível eliminar a sua informação, informaremos e esclareceremos porque não o podemos fazer.

13. POSSO LIMITAR O QUE FAZEM COM OS MEUS DADOS PESSOAIS (“DIREITO À LIMITAÇÃO DO TRATAMENTO”)?

Em determinadas circunstâncias, pode solicitar-nos para limitar o modo como utilizamos os seus dados pessoais. Este não é um direito absoluto, e os seus dados poderão continuar a ser processados, quando se verifiquem certos fundamentos. Estes fundamentos incluem:

• O seu consentimento;
• Para o estabelecimento, exercício ou defesa de um direito num processo judicial;
• Para a proteção dos direitos de outra pessoa singular ou coletiva;
• Por razões de interesse público.

Apenas um destes fundamentos necessita de ser demonstrado para continuar o tratamento dos dados. Tomaremos em consideração e responderemos aos pedidos recebidos, incluindo a avaliação da aplicabilidade destas exclusões.

Por favor, note, que dada a importância de manter registos completos e precisos, para as finalidades acima descritas, geralmente será apropriado continuar a tratar os dados.

14. A QUEM POSSO RECLAMAR, SE ESTOU INSATISFEITO COM A UTILIZAÇÃO DOS MEUS DADOS PESSOAIS?

Tentamos prestar melhor serviço de atendimento ao cliente, mas se não está satisfeito, deverá contactar-nos, a fim de analisarmos as suas questões.

Nome: Details Hotels & Resorts.

Contatos: 

Morada: Urbanização Quinta Pedra dos Bicos, Lote 24, Albufeira e Olhos de Água, 8200-381 Albufeira

Website:  Home | Details Hotels & Resorts, Algarve

Email: rgpd@detailshotels.com

Pode também, encaminhar as suas questões para a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), a entidade que regula o tratamento de dados pessoais em Portugal:

• Telefone: +351 213928400
• Por escrito para: Av. D. Carlos I, 134, 1º, 1200-651 Lisboa, Portugal
• Através do seu sítio na internet em www.cnpd.pt

O nosso encarregado local de proteção de dados pode ser contactado por e-mail, para o endereço eletrónico rgpd@detailshotels.com ou por carta para a nossa morada.